Общи условия
Онлайн магазин wachman.eu
I. Идентификация на Търговеца
1.1. Настоящите Общи условия (наричани по-долу „ОУ“) уреждат правните взаимоотношения между фирмата:
Търговско наименование: ROY.SK s.r.o.
Регистриран офис: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Словацка република
Регистрирана в Търговския регистър към Районния съд Банска Бистрица, секция Sro, вписване № 26201/S
ЕИК: 47614030
ДДС номер: 2023982488
Регистрационен номер по ДДС: SK2023982488
Банкова сметка: SK52 0900 0000 0052 2386 5100
Продавачът е регистриран по ДДС
(наричан по-долу „Продавач“ или „Търговец“) и всяко лице, което е Купувач на продукти, предлагани от Продавача на неговия Уебсайт и което действа като потребител в смисъла на настоящите Общи условия и приложимите закони, определящи потребителя според действащото законодателство на Словацка република, по-специално:
Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия, Закон № 40/1964 Сб. (Граждански кодекс) в неговата актуална версия.
1.2. Имейлът и телефонните контакти на Продавача са:
Email: info@wachman.eu
1.3. Адресът за изпращане на писмени документи, оплаквания и уведомления за отказ е:
ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Словацка република
II. Дефиниция на термините
2.1. За целите на настоящите Общи условия Търговецът, в съответствие със Закон № 108/2024 Сб., определя следните термини:
2.2. Договорът на разстояние е договор, сключен между търговеца и потребителя изцяло чрез един или повече средства за дистанционна комуникация, без едновременната физическа присъствие на търговеца и потребителя, по-специално чрез онлайн интерфейс, имейл, телефон, факс, писмо по пощата или каталог с оферти.
2.3. Търговецът (наричан по-долу „Продавач“) е лице, което, във връзка с потребителски договор, възникнала от него задължение или в търговска практика, действа в рамките на своята стопанска дейност или професия, включително чрез друго лице, което действа от негово име или за негов сметка.
2.4. Потребител е физическо лице, което, във връзка с потребителски договор, възникнала от него задължение или в търговска практика, не действа в рамките на своята стопанска дейност или професия.
2.5. Потребителският договор е всеки договор – независимо от неговата правна форма – сключен между търговеца и потребителя.
2.6. Терминът Онлайн магазин е идентичен с термините Електронен магазин и Уебсайт.
2.7. Купувач е всяко лице (физическо или юридическо), което е направило поръчка, предимно чрез уебсайта на Продавача или чрез други средства за дистанционна комуникация.
2.8. Дълготраен носител е всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява адресирана към него информация за период, съответстващ на предназначението на тази информация и във форма, която позволява нейното непроменено възпроизвеждане и бъдещо използване (например документ, имейл, USB флаш устройство, CD, DVD, паметна карта или компютърен твърд диск).
2.9. Продукт е предимно стоки, услуги или дигитално съдържание.
2.10. Услуга е предимно всяка дейност или изпълнение, което се предлага или предоставя на потребителя.
2.11. Стоките са всякакви осезаеми движещи се предмети.
III. Основни разпоредби
3.1. Настоящите Общи условия уреждат правните взаимоотношения между Купувачи, които са потребители, и Търговеца.
3.2. Договорните взаимоотношения (както и всякакви други правни взаимоотношения, които могат да възникнат от договор) с Купувачи, които не действат като потребители, се регулират от разпоредбите на Закон № 513/1991 Сб. (Търговски кодекс) в неговата актуална версия.
IV. Поръчка на Продукт – Сключване на Договор за покупка
4.1. Предложението за сключване на договор за покупка от страна на Купувача е подаването на поръчка за продукти, предимно чрез уебсайта на Търговеца или чрез други средства за дистанционна комуникация.
4.2. Договорът за покупка между Купувача и Търговеца се сключва в момента, в който потвърждението на поръчката, създадено от Купувача съгласно точка 4.1, бъде доставено на Купувача от Търговеца (електронно, на имейл адреса, избран от Купувача по време на процеса на поръчка).
V. Продължителност на Договора за покупка
5.1. Договорът за покупка се сключва за определен срок и приключва предимно след изпълнение на всички задължения както на Продавача, така и на Купувача, по-специално чрез доставка и плащане на продуктите съгласно сключения договор за покупка. Тази разпоредба не засяга правата на Купувача по отношение на законовата отговорност за дефекти по продукта от страна на Търговеца.
VI. Покупна Цена – Информация за Покупната Цена
6.1. Цената на продуктите, поръчани чрез уебсайта на Продавача (наричана по-долу „покупна цена“), се посочва отделно за всеки продукт и е валидна в момента, в който Купувачът създава поръчката.
6.2. Покупната цена на продуктите, изброени на уебсайта на Продавача, е общата цена, включително всички данъци, както е ясно посочено на уебсайта.
VII. Доставка на Продукт
7.1. Ако Купувачът е избрал наложен платеж като метод на плащане, Продавачът е задължен да изпълни поръчката и да достави продуктите в срок до 30 дни от сключването на договора за покупка по точка 4.2.
7.1.1. Ако Купувачът е избрал друг метод на плащане, Продавачът е задължен да изпълни поръчката и да достави продуктите в срок до 30 дни от сключването на договора за покупка и плащането на общата сума от поръчката на Продавача. Ако и двете условия (сключване на договора за покупка и плащане на общата сума от поръчката) са изпълнени, Продавачът трябва да достави продуктите на Купувача в срок до 30 дни от изпълнението на тези условия.
Обичайният срок за изпращане на налични продукти от Продавача е 1 работен ден от момента на сключване на договора за покупка или от момента на плащане на общата сума от поръчката.
VIII. Прехвърляне на собствеността
8.1. Собствеността върху продадения артикул и рискът от случайна загуба, случайно влошаване или повреда преминават към Купувача в момента на доставка.
IX. Методи на плащане
9.1. Плащането за продуктите в уебсайта на Продавача може да се извърши по следните методи:
9.1.1. Наложен платеж – такса 0,90 EUR
9.1.2. Плащане с банковa карта онлайн чрез платежен шлюз – такса 0 EUR
9.1.3. Плащане при лично вземане – такса 0 EUR
9.1.4. Банков превод или депозит по сметката на Продавача – такса 0 EUR
X. Доставка – Методи за доставка на продуктите и разходи за доставка
10.1. Покупната цена на продуктите не включва разходи за доставка или други разходи, свързани с доставката на продуктите.
10.2. Методи на доставка и разходи за доставка на поръчаните продукти:
10.2.1. Методи на доставка:
10.2.1.1. В пункт за получаване “Balíkovo”
10.2.1.2. Курирска служба “DPD”
10.2.1.3. В пункт за получаване “Packeta”
10.2.1.4. Словацка поща, пратка до пощенски офис
10.2.1.5. Словацка поща, пратка до адрес
10.2.2. Разходи за доставка:
10.2.2.1. Доставка чрез пункт “Balíkovo” – такса 1,45 EUR
10.2.2.2. Доставка чрез куриерска служба “DPD” – такса 3,99 EUR
10.2.2.3. Доставка чрез пункт “Packeta” – такса 2,50 EUR
10.2.2.4. Доставка чрез Словацка поща, пратка до пощенски офис – такса 2,50 EUR
10.2.2.5. Доставка чрез Словацка поща, пратка до адрес – такса 2,99 EUR
10.3. Ако общата покупна цена на продуктите в една поръчка надвиши 150 EUR, разходите за доставка за избрания метод на доставка са 0 EUR.
XI. Отказ на Купувача от Договора за покупка без посочване на причина
11.1. Потребителят има право да се откаже от договор на разстояние и от договор, сключен извън обектите на търговеца, без да посочва причина, в рамките на срока, определен в член XII, точки 12.1 до 12.3 от настоящите ОУ, с изключение на договор, чието предмет е:
11.2. Предоставянето на услуга, ако услугата е напълно изпълнена и нейната реализация е започнала преди изтичането на срока за отказ със съгласие на потребителя, който е бил надлежно информиран, че с даването на такова съгласие губи правото си на отказ, след като услугата бъде напълно изпълнена, при условие че по договора потребителят е задължен да плати цената;
11.3. Доставката или предоставянето на продукт, чиято цена зависи от пазарните колебания на финансовия пазар, върху които търговецът няма влияние и които могат да се променят през срока за отказ;
11.4. Доставката на стоки, произведени според спецификациите на потребителя или направени по поръчка;
11.5. Доставката на стоки, които са податливи на бързо влошаване на качеството или разваляне;
11.6. Доставката на стоки, опаковани в защитна опаковка, която не може да бъде върната поради здравословна защита или хигиена, ако защитната опаковка е разопакована след доставката;
11.7. Доставката на стоки, които, поради естеството си, могат неотделимо да се смесват с други стоки след доставката;
11.8. Доставката на алкохолни напитки, чиято цена е договорена по време на сключване на договора, при което доставката е възможна едва след 30 дни и тяхната цена зависи от пазарните колебания, върху които търговецът няма влияние;
11.9. Извършването на спешни ремонти или поддръжка по време на посещение на потребителя по изричното му искане; това не се отнася за договор, чиито предмет е услуга, различна от ремонт или поддръжка, или за договор, чиито предмет е доставката на стоки, различни от резервна част, необходима за ремонт или поддръжка, ако договорите са сключени по време на посещение на търговеца при потребителя и потребителят предварително не е поръчал тези стоки или услуги;
11.10. Доставката на аудио записи, видео записи, аудиовизуални записи или софтуер в защитна опаковка, която е разопакована след доставката;
11.11. Доставката на периодични издания, с изключение на случаите, когато са доставени на базата на договор за абонамент;
11.12. Стоките, закупени на публичен търг;
11.13. Предоставянето на услуги по настаняване за цели, различни от жилищно ползване, транспорт на стоки, наемане на автомобили, предоставяне на кетъринг услуги или услуги, свързани с отдих, ако по договора търговецът е задължен да предостави тези услуги в точно уговорено време или в рамките на точно уговорен период;
11.14. Доставката на дигитално съдържание, което търговецът предоставя по начин, различен от този на осезаем носител, ако доставката на дигиталното съдържание е започнала и потребителят е дал изрично съгласие за неговото започване преди изтичането на срока за отказ, като е деклариран, че е бил надлежно информиран, че с даването на такова съгласие губи правото си на отказ от договора, и ако търговецът е предоставил на потребителя потвърждение съгласно § 17 ал. 12 буква б) или ал. 13 буква б) от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия, при условие че по договора потребителят е задължен да плати цената.
XII. Упражняване на Правото на отказ от договор на разстояние или договор, сключен извън обектите на Търговеца
12.1. Потребителят може да се откаже от договор на разстояние или от договор, сключен извън обектите на търговеца в рамките на:
a) 14 дни от деня на получаване на стоките от страна на потребителя съгласно точка 12.4, или от сключването на договор, чиито предмет е предоставянето на услуга, доставката на вода (която не се продава в ограничен обем или в определено количество) или доставката на топлина, или от сключването на договор за доставка на дигитално съдържание, предоставено по начин, различен от осезаем носител;
b) 30 дни от деня на сключване на договора в случай на нежелано посещение или във връзка с него, или продажбено събитие или във връзка с него.
12.2. Ако търговецът е предоставил на потребителя специална информация относно правото му на отказ от договора за разстояние или договора, сключен извън обектите на търговеца, впоследствие (но не по-късно от 12 месеца от започването на срока за отказ според точка 12.1), потребителят може да се откаже в рамките на:
a) 14 дни от деня, в който търговецът впоследствие е изпълнил информационното задължение, ако се отнася за периода в 12.1(a), или
b) 30 дни от деня, в който търговецът впоследствие е изпълнил информационното задължение, ако се отнася за периода в 12.1(b).
12.3. Ако търговецът не е предоставил на потребителя специална информация относно правото му на отказ от договора за разстояние или договора, сключен извън обектите на търговеца, дори както е предвидено в параграф 12.2, потребителят може да се откаже от договора в рамките на 12 месеца от изтичането на срока според параграф 12.1.
12.4. Стоките се считат за получени от потребителя в момента, в който потребителят или трето лице, определено от потребителя (различно от превозвача), поеме владението върху всички части на поръчаните стоки; или, ако:
a) стоките, поръчани от потребителя в една поръчка, се доставят отделно, тогава в момента на получаване на последния доставен артикул,
b) ако стоките се състоят от няколко части или елемента, тогава в момента на получаване на последната част или елемент,
c) ако стоките се доставят на вноски в рамките на определен период, тогава в момента на получаване на първата вноска.
12.5. Потребителят може да се откаже от договор за доставка на стоки по договор на разстояние или извън обектите на търговеца, дори преди началото на срока за отказ.
12.6. Потребителят може да упражни правото си на отказ от договор на разстояние или извън обектите на търговеца в писмена форма или чрез запис на друг дълготраен носител. Ако договорът е сключен устно, всяко еднозначно формулирано изявление от страна на потребителя, изразяващо намерението му за отказ (наричано по-долу „уведомление за отказ“), е достатъчно. Потребителят може да използва модел на формуляр за отказ.
12.7. Срокът за отказ, определен в параграфи 12.1 до 12.3, се счита за спазен, ако потребителят изпрати уведомлението за отказ до последния ден от срока.
12.8. Потребителят може да се откаже от договора само за конкретен продукт или продукти, ако при договор на разстояние или извън обектите на търговеца търговецът е доставил или предоставил повече от един продукт.
12.9. Тежестта на доказване при упражняването на правото на отказ лежи върху потребителя.
XIII. Права и задължения на потребителя след отказ от договор на разстояние или извън обектите на търговеца
13.1. Потребителят е длъжен да върне стоките или да ги предаде на търговеца или на лице, определено от търговеца за събиране, в срок от 14 дни от датата на отказ според точка 12.1; това не се отнася, ако търговецът предложи лично да събере стоките или чрез определено лице. Срокът се счита за спазен, ако потребителят изпрати стоките към търговеца до последния ден от срока.
13.2. При отказ от договор на разстояние или извън обектите на търговеца съгласно точка 12.1, потребителят носи само разходите за връщане на стоките към търговеца или към лице, определено от търговеца за събиране; това не се отнася, ако търговецът е поел разходите, или ако търговецът не е изпълнил информационното задължение (т.е. не е предоставил на потребителя специалната информация за правото на отказ).
13.3. Потребителят отговаря за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене, което надхвърля необходимото за установяване на естеството и функционалността на стоките; това не се отнася, ако търговецът не е изпълнил информационното задължение съгласно § 15 ал. 1 буква f) от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия.
13.4. Потребителят е длъжен да заплати на търговеца цената за действително извършеното изпълнение към деня, в който е получено уведомлението за отказ, ако потребителят се откаже от договор (чийто предмет е предоставянето на услуга, доставката на вода, която не се продава в ограничен обем или в определено количество, или доставката на топлина) и, преди започването на изпълнението, е дал изрично съгласие съгласно § 17 ал. 10 буква c) от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони. Цената за извършеното изпълнение се изчислява пропорционално спрямо общата договорена цена; ако общата цена е надценена, цената се изчислява въз основа на пазарната стойност на предоставеното изпълнение.
13.5. При упражняване на правото на отказ от договор на разстояние или извън обектите на търговеца по точка 11.1, потребителят не носи допълнителни задължения или разходи, освен тези, посочени в точки 13.1 и 13.3–13.5, както и задължението за заплащане на допълнителни разходи съгласно точка 14.3.
XIV. Права и задължения на търговеца след отказа на потребителя от договор на разстояние или извън обектите на търговеца
14.1. Търговецът е длъжен да възстанови на потребителя всички плащания, получени от него във връзка с договора за разстояние или допълнителен договор, включително разходите за доставка, курирски услуги, пощенски такси и всички други разноски и такси, в срок до 14 дни от получаването на уведомлението за отказ.
14.2. Търговецът е длъжен да възстанови на потребителя всички плащания по точка 14.1 в размер, съответстващ на отказа от договора, ако потребителят не се е отказал от целия договор за разстояние или извън обектите на търговеца. Търговецът не може да начислява на потребителя допълнителни разходи за доставка, куриерски услуги, пощенски такси или други разноски и такси.
14.3. Търговецът не е длъжен да възстановява на потребителя допълнителни разходи, ако потребителят изрично е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган от търговеца. Допълнителните разходи представляват разликата между цената на избрания от потребителя метод на доставка и цената на най-евтиния стандартен метод за доставка, предлаган от търговеца.
14.4. Търговецът не може да изиска от потребителя да върне плащанията по точка 14.1, преди стоките да бъдат доставени на потребителя или докато потребителят не докаже, че стоките са върнати на търговеца, освен ако търговецът не предложи лично да събере стоките или чрез определено лице.
14.5. Търговецът трябва да възстанови на потребителя плащанията по точка 14.1, използвайки същия метод, по който потребителят е извършил първоначалното плащане; това не засяга правото на търговеца да се договори с потребителя за друг метод на възстановяване, при условие че на потребителя не бъдат начислени такси във връзка с възстановяването.
14.6. Търговецът е длъжен да организира събирането на стоките за своя сметка в срок, определен по точка 14.1, ако, въз основа на договор, сключен извън обектите на търговеца, стоките са били доставени до дома на потребителя в момента на сключване на договора и поради естеството на стоките не е възможно те да бъдат върнати по пощата.
14.7. Всяко едностранно взаимно компенсиране на вземания между търговеца и потребителя, произтичащи от отказа от договора по точка 11.1, е забранено.
14.8. Търговецът не може да изиска от потребителя заплащане на разходи за:
a) предоставяне на услуга, доставка на вода, която не се продава в ограничен обем или в определено количество, или доставка на топлина по време на срока за отказ съгласно точки 12.1–12.3, независимо от обхвата на извършеното изпълнение, ако:
– търговецът не е предоставил на потребителя информация съгласно § 15 ал. 1 буква f) или буква h) от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия, или
– потребителят не е дал изрично съгласие за започване на услугата или доставката на вода или топлина съгласно § 17 ал. 10 буква c) от същия Закон,
b) пълното или частично изпълнение на доставката на дигитално съдържание, което търговецът предоставя по начин, различен от осезаем носител, ако:
– потребителят не е дал изрично съгласие за започване на доставката на дигиталното съдържание съгласно § 17 ал. 10 буква c) от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия,
– потребителят не е деклариран, че е бил надлежно информиран, че с даването на съгласието си губи правото си на отказ от договора, или
– търговецът не е предоставил на потребителя потвърждение съгласно § 17 ал. 12 буква б) или § 17 ал. 13 буква б) от същия Закон.
XV. Надзорен орган
15.1. Компетентният орган за контрол върху спазването на законодателството за защита на потребителите е:
Инспекцията по търговски контрол на Словацка република с офиса си в Банска Бистрица за региона Банскобистрицки
Адрес: Dolná 46, 974 00 Банска Бистрица 1
Отдел за надзор
Тел. №: 048/412 49 69, 048/415 18 71, 048/415 18 73
Факс: 048/412 46 93
Email: bb@soi.sk
Уебсайт за подаване на оплаквания и предложения: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
XVI. Алтернативно разрешаване на спорове
16.1. В случай, че потребителят е недоволен от начина, по който Продавачът е обработил оплакването му или смята, че Продавачът е нарушил правата му, Купувачът има право да се свърже с Продавача с искане за обезщетение. Ако Продавачът отговори отрицателно или не отговори в срок до 30 дни от датата, на която потребителят е изпратил искането, потребителят има право да подаде предложение за започване на алтернативно разрешаване на спорове съгласно § 12 от Закон № 391/2015 Сб. за алтернативно разрешаване на потребителски спорове и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия. Компетентното лице за алтернативно разрешаване на споровете с Продавача е Инспекцията по търговски контрол на Словацка република (контактните данни са налични на https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), или друго компетентно юридическо лице, регистрирано в списъка с лица за алтернативно разрешаване на потребителски спорове, поддържан от Министерството на икономиката на Словацка република (този списък е наличен на http://www.mhsr.sk/ или директно на https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1).
Потребителят има право да избере кое от изброените лица за алтернативно разрешаване на споровете да се обърне. Потребителят може да използва онлайн платформата за разрешаване на спорове, достъпна на http://ec.europa.eu/consumers/odr/ или директно на https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, за да подаде предложение за алтернативно разрешаване на своя потребителски спор.
Алтернативното разрешаване на споровете може да бъде използвано само от Купувач, който, при сключването и изпълнението на договора, действа като потребител. То се прилага само за спорове между потребителя и Продавача, произтичащи от или свързани с потребителския договор, и само за договори на разстояние.
XVII. Допълнителни разпоредби
17.1. Продавачът няма да сключва договор за покупка или да извършва продажба, посредничество или доставка на алкохолни напитки/продукти, тютюневи изделия или други продукти на лица (Купувачи), които, към момента на сключване на договора за покупка, не са навършили 18 години и на които е забранена продажбата на такива продукти според приложимите и в сила правни разпоредби на Словацка република. В тази връзка Продавачът ще провери, че Купувачът е навършил поне 18 години, чрез проверка на неговия личен документ (лична карта или паспорт) в момента на предаване на поръчката на Купувача. Тази проверка ще бъде извършена от упълномощено лице, определено от Продавача, което трябва да достави поръчката. Ако Купувачът е под 18 години или ако Купувачът не успее или откаже да удостовери своята възраст, Продавачът няма да предаде поръчката и договорът за покупка ще бъде прекратен.
XVIII. Информация за приетите кодекси
18.1. Търговецът информира потребителите, че няма специфични кодекси на поведение, към които Продавачът да се е ангажирал; под кодекс на поведение се разбира споразумение или набор от правила, които очертават поведението на Продавача, който се е задължил да спазва такъв кодекс във връзка с една или повече конкретни търговски практики или бизнес сектори, освен ако такива кодекси не са установени със закон или други правни разпоредби или чрез мярка на публичен орган, към която Продавачът се е ангажирал, както и как потребителят може да се запознае с тях или да получи копие от тях.
XIX. Отзиви за продукти от потребители
19.1. Търговецът не ограничава или лимитира оценяването на продуктите единствено до лица, които са закупили продукта от Продавача.
XX. Заключителни разпоредби
20.1. Продавачът си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Задължението за уведомяване за изменения се изпълнява чрез публикуване на изменените условия на уебсайта на Продавача. В случай на каквито и да е изменения, взаимоотношенията между Купувача и Продавача се уреждат от Общите условия, които са в сила към момента на сключване на договора за покупка, до момента, в който бъдат заменени.
20.2. Настоящите Общи условия са неотделима част от Процедурата за оплаквания и Политиката за поверителност на този уебсайт. Процедурата за оплаквания и Политиката за поверителност са публикувани на домейна на уебсайта на Продавача.
20.3. Настоящите Общи условия влизат в сила и стават ефективни от датата на тяхното публикуване на уебсайта на Продавача – 30.10.2024.