Политика за връщане и рекламации
Вашият отказ или оплакване може да бъде извършен както онлайн, така и на хартия.
Моля, изпратете стоките, от които имате оплакване, като пратка чрез куриер, по пощата или чрез куриерска служба.
Ако изпращате стоките по пощата, не ги изпращайте като препоръчана писмо, а като пратка.
Кодът на нашата фирма в Packeta за върната пратка е: 99601026. Изговорете този код в клон на Packeta и те ще върнат пратката при нас.
Можете да извършите онлайн оплаквания и връщания чрез този линк.
Алтернативно, можете да подадете оплакването си на хартия, както следва:
Заедно със стоките, от които имате оплакване, моля изпратете и фактурата, гаранционната карта (ако е предоставена за стоките) и документа за оплакване, който можете да изтеглите тук:
Следвайте инструкциите в документа и не забравяйте накратко да обобщите описанието на дефекта и да предоставите вашите контактни данни.
Ако става въпрос за отказ от договора в рамките на 30 дни
Можете да изтеглите формуляра за отказ от договора чрез този линк:
За връзка относно обслужване/оплакване: info@wachman.eu
ПРОЦЕДУРА ЗА ОПЛАКВАНЕ
на онлайн магазина wachman.eu
I. Идентификация на Търговеца
1.1. Настоящата Процедура за оплакване (наричана по-долу „ПО“) урежда правните взаимоотношения между фирмата:
Търговско наименование: ROY.SK s.r.o.
Регистриран офис: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Словацка република
Регистрирана в Търговския регистър към Районния съд Банска Бистрица, секция Sro, вписване № 26201/S
ЕИК: 47614030
ДДС номер: 2023982488
Регистрационен номер по ДДС: SK2023982488
Банкова сметка: SK52 0900 0000 0052 2386 5100
Продавачът е регистриран по ДДС
(наричан по-долу „Продавач“ или „Търговец“) и всяко лице, което е Купувач на продукти, предлагани от Продавача на неговия уебсайт и което действа като потребител в смисъла на Общите условия, публикувани на уебсайта на Продавача, и приложимите закони, определящи потребителя, според действащото законодателство на Словацка република, по-специално: Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия, Закон № 40/1964 Сб. (Граждански кодекс) в неговата актуална версия, с изключение, посочено в точка 4.4 от настоящата Процедура за оплакване, която урежда правната връзка между Търговеца и Купувач, който не действа като потребител.
1.2. Имейлът и телефонните контакти на Продавача са:
Email: info@wachman.eu
1.3. Адресът за изпращане на писмени съобщения, оплаквания и откази от договор е:
ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Словацка република
II. Основни разпоредби
2.1. Настоящата Процедура за оплакване урежда правните взаимоотношения между Купувачи, които са потребители, и Търговеца.
III. Упражняване на правата по отношение на отговорността за дефекти
3.1. Купувачът може да упражнява правата си по отношение на отговорността за дефекти само ако уведоми Продавача за дефекта без неоправдано забавяне и най-късно в рамките на 24 месеца от получаването на артикула. Ако дефектът не бъде докладван в този срок, правата по отношение на отговорността за дефекти изтичат.
IV. Отговорност за дефекти
4.1. Продавачът носи отговорност за всеки дефект, който доставеният артикул има по време на доставката си и който се прояви в рамките на две години от доставката.
4.2. Ако предметът на покупката е артикул с дигитални елементи, в който трябва да бъде доставено дигитално съдържание или непрекъснато да се предоставя дигитална услуга през уговорения период, Продавачът носи отговорност за всеки дефект в дигиталното съдържание или дигиталната услуга, който се появи през целия уговорен период, но поне за две години от доставката на артикула с дигитални елементи.
4.3. Страните могат да се договорят за по-кратък срок на отговорност на Продавача за дефекти, отколкото е посочено в параграфи 4.1 и 4.2, но не по-кратък от една година от доставката на артикула.
4.4. Продавачът носи отговорност за всеки дефект, който доставеният артикул има към момента на неговата доставка на Купувача и който се прояви в рамките на 6 месеца от доставката, в случай че Купувачът не действа като потребител.
V. Права по отношение на отговорността за дефекти
5.1. Ако Продавачът носи отговорност за дефект в доставения артикул, Купувачът има право да изиска отстраняване на дефекта чрез ремонт или подмяна, право на съответна отстъпка от покупната цена или право да се откаже от договора за покупка.
5.2. Купувачът може да задържи плащането на покупната цена или част от нея, докато Продавачът не изпълни задълженията си по отношение на отговорността за дефекти, освен ако Купувачът не е в неизпълнение на плащането на покупната цена или част от нея към момента, в който дефектът е докладван. Купувачът трябва да заплати покупната цена без неоправдано забавяне, след като Продавачът изпълни задълженията си.
5.3. Купувачът може да упражнява правата си по отношение на отговорността за дефекти, включително правото, посочено в точка 5.2, само ако дефектът бъде докладван в рамките на два месеца от неговото установяване и най-късно в сроковете, посочени в точки 4.1 до 4.3 от настоящата Процедура за оплакване.
5.4. Упражняването на правата по отношение на отговорността за дефекти не изключва правото на Купувача да поиска обезщетение за вредите, причинени от дефекта.
VI. Докладване на дефект
6.1. Дефект може да бъде докладван във всеки от обектите на Продавача, на друго място, за което Продавачът е уведомил Купувача преди сключването на договора или преди изпращането на поръчката, или чрез дистанционна комуникация на адреса на регистрирания офис или търговската площадка на Продавача, или на друг адрес, за който Продавачът е уведомил Купувача при сключването или след това.
6.2. Ако Купувачът докладва дефект чрез пощенска пратка, която Продавачът отказва да приеме, пратката се счита за доставена на деня на отказа.
6.3. Продавачът незабавно след докладването на дефекта трябва да предостави на Купувача писмено потвърждение за уведомлението за дефекта. В това потвърждение Продавачът трябва да посочи срока, в който дефектът ще бъде отстранен, съгласно § 507 ал. 1 от Закон № 40/1964 Сб. (Граждански кодекс) в неговата актуална версия. Посоченият срок не трябва да надвишава 30 дни от датата на докладването на дефекта, освен ако по-дълъг срок не е оправдан от обективна причина, извън контрола на Продавача.
6.4. Ако Продавачът откаже отговорност за дефекта, причините за отказа трябва да бъдат съобщени на Купувача в писмена форма. Ако Купувачът докаже отговорността на Продавача за дефекта чрез експертен доклад или професионално становище, издадено от акредитиран, упълномощен или уведомен лице, Купувачът може отново да докладва дефекта и Продавачът не може да откаже отговорност за дефекта; повторното докладване на дефекта не подлежи на § 621 ал. 3 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия. Разходите, свързани с експертния доклад и професионалното становище, се поемат от Продавача съгласно § 509 ал. 2 от Закон № 40/1964 Сб. (Граждански кодекс) в неговата актуална версия.
6.5. Ако, преди сключването на договора или, ако договорът е сключен въз основа на поръчката на Купувача, преди изпращането на поръчката, Продавачът е уведомил Купувача, че дефектите могат да бъдат докладвани и на друго лице, действията или бездействията на това лице се считат за действия или бездействия на Продавача за целите на отговорността за дефекти.
VII. Отстраняване на дефекта
7.1. Купувачът има право да избере начина за отстраняване на дефекта – или чрез подмяна на артикула, или чрез ремонт. Купувачът не може да избере начин за отстраняване, който не е възможен или който, в сравнение с алтернативата, би наложил непропорционални разходи върху Продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства, по-специално стойността на артикула без дефекта, сериозността на дефекта и дали алтернативното отстраняване би причинило значителни затруднения за Купувача.
7.2. Продавачът може да откаже да отстрани дефекта, ако ремонтът или подмяната не са възможни или ако това би довело до непропорционални разходи, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително тези, посочени във второто изречение на точка 7.1.
7.3. Продавачът трябва да извърши ремонта или подмяната на артикула в разумен срок след като Купувачът докладва дефекта, безплатно, за своя сметка и без да причинява значителни неудобства на Купувача, като се вземат предвид естеството на артикула и предназначението, за което е поискал.
7.4. За целите на ремонта или подмяната Купувачът трябва да предаде или направи артикула достъпен за Продавача или за лице, съгласно § 622 ал. 5 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия. Разходите за събирането на артикула се поемат от Продавача.
7.5. Продавачът трябва да достави ремонтирания или заменения артикул на Купувача за своя сметка по същия или подобен начин, по който Купувачът е доставил дефектния артикул, освен ако страните не се договорят за друго. Ако Купувачът не вземе артикула в рамките на шест месеца от определения срок, Продавачът може да продаде артикула. Ако артикулът е с висока стойност, Продавачът ще уведоми Купувача предварително за предстоящата продажба и ще предостави разумен допълнителен срок за вземане. Продавачът незабавно, след продажбата, ще изплати на Купувача приходите от продажбата на артикула, след като приспадне целенасочено поетите разходи за неговото съхранение и продажба, ако Купувачът упражни правото си на дял от приходите в разумния срок, посочен от Продавача в уведомлението за предстоящата продажба. Продавачът може, за своя сметка, да унищожи артикула, ако не може да бъде продаден или ако очакваните приходи от продажбата не покриват целенасочено поетите разходи за съхранение на артикула и разходите, които Продавачът непременно ще понесе за неговата продажба.
7.6. При отстраняването на дефекта Продавачът трябва да осигури премахването на артикула и инсталирането на ремонтирания или заменения артикул, ако подмяната или ремонтът изисква премахването на дефектния артикул, който е бил инсталиран според своето естество и предназначение преди да се появи дефектът. Продавачът и Купувачът могат да се договорят, че премахването на артикула и инсталирането на ремонтирания или заменения артикул ще бъдат осъществени от Купувача за сметка и риск на Продавача.
7.7. В случай на отстраняване чрез подмяна на артикула, Продавачът няма право на обезщетение за щети, причинени от нормалното износване на артикула, нито за обезщетение за нормална употреба на артикула преди неговата подмяна.
7.8. Продавачът носи отговорност за дефектите в заменения артикул съгласно § 619 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия.
7.9. Купувачът има право на съответна отстъпка от покупната цена или може да се откаже от договора за покупка без допълнителен разумен срок съгласно § 517 ал. 1 от Закон № 40/1964 Сб. (Граждански кодекс) в неговата актуална версия, ако:
a) Продавачът не е извършил ремонт или подмяна на артикула,
b) Продавачът не е извършил ремонт или подмяна на артикула съгласно § 623 ал. 4 и 6 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия,
c) Продавачът е отказал отстраняването на дефекта съгласно § 623 ал. 2 от Закон № 108/2024 Сб. за защита на потребителите и за изменения и допълнения към определени закони в неговата актуална версия,
d) артикулът има същия дефект, въпреки ремонта или подмяната,
e) дефектът е от такава сериозност, че оправдава незабавна отстъпка от покупната цена или отказ от договора за покупка, или
f) Продавачът е декларирал или от обстоятелствата става ясно, че дефектът няма да бъде отстранен в разумен срок или без да причинява значителни неудобства на Купувача.
7.10. Отстъпката от покупната цена трябва да е пропорционална на разликата между стойността на доставения артикул и стойността, която би имал без дефектите.
7.11. Купувачът не може да се откаже от договора за покупка съгласно точка 7.9, ако е допринесъл за появата на дефекта или ако дефектът е незначителен. Тежестта на доказване, че Купувачът е допринесъл за появата на дефекта и че дефектът е незначителен, лежи върху Продавача.
7.12. Ако договорът засяга покупката на няколко артикула, Купувачът може да се откаже само за дефектния артикул. За останалите артикули Купувачът може да се откаже от договора само ако не е разумно да се очаква, че ще запази останалите артикули без дефектния.
7.13. След отказ от договора или от неговата част, Купувачът трябва да върне артикула на Продавача за сметка на Продавача. Продавачът трябва да осигури премахването на артикула, който е бил инсталиран според своето естество и предназначение преди появата на дефекта. Ако Продавачът не отстрани дефекта в разумен срок, Купувачът може да уреди премахването и доставката на артикула към Продавача за сметка и риск на Продавача.
7.14. След отказ от договора, Продавачът трябва да възстанови покупната цена на Купувача най-късно в рамките на 14 дни от деня, в който артикула бъде върнат на Продавача или при доказателство, че Купувачът е изпратил артикула към Продавача, в зависимост от това кое настъпи първо.
7.15. Продавачът трябва да възстанови покупната цена на Купувача или да предостави отстъпка от покупната цена по същия начин, по който Купувачът е платил покупната цена, освен ако Купувачът изрично не се съгласи с друг метод за възстановяване. Всички разходи, свързани с възстановяването, се поемат от Продавача.
7.16. Продавачът няма право на обезщетение за щети, причинени от нормалното износване на артикула, нито за обезщетение за нормалната му употреба преди отказ от договора за покупка.
VIII. Отговорност за дефекти при дигиталното изпълнение
8.1. Търговецът носи отговорност за всеки дефект при дигиталното изпълнение към момента на неговата доставка и който се прояви в рамките на две години от доставката, ако става въпрос за дигитално изпълнение, което се предоставя или като еднократна доставка, или като набор от отделни доставки.
8.2. Търговецът трябва да отстрани дефекта при дигиталното изпълнение в разумен срок след като потребителят го доклади, безплатно и без да причинява значителни неудобства на потребителя, като се вземат предвид естеството на дигиталното изпълнение и предназначението, за което е поискано.
8.3. Търговецът може да откаже отстраняването на дефекта, ако това не е възможно или ако би довело до непропорционални разходи, като се вземат предвид всички обстоятелства, по-специално стойността, която дигиталното изпълнение би имало без дефекта, и сериозността на дефекта.
IX. Отговорност за дефекти в услугата
9.1. Продавачът носи отговорност за всеки дефект в услугата към момента на нейното предоставяне и който се прояви в рамките на две години от доставката на услугата.
9.2. При упражняването на правата по отношение на дефектите в услугата се прилагат съответно разпоредбите на член VI от настоящата Процедура за оплакване.
X. Заключителни разпоредби
10.1. Настоящата Процедура за оплакване е неотделима част от Общите условия и Политиката за поверителност на този уебсайт. Документите – Общите условия и Политиката за поверителност на този уебсайт – са публикувани на домейна на уебсайта на Продавача.
10.2. Настоящата Процедура за оплакване е валидна и в сила от момента на нейното публикуване на уебсайта на Продавача на 30.10.2024.