Polityka zwrotów i reklamacji
Twoją reklamację lub zwrot możesz zrealizować zarówno online, jak i w formie papierowej.
Prosimy o przesłanie reklamowanych towarów do nas jako paczki – za pośrednictwem kuriera, pocztą lub przy użyciu usługi paczkowej.
Jeśli wysyłasz towary pocztą, nie wysyłaj ich listem poleconym, lecz jako paczkę.
Kod naszej firmy w Packeta dla zwracanej paczki to: 99601026. Podaj ten kod w oddziale Packeta, a paczka zostanie do nas zwrócona.
Reklamację i zwrot możesz zrealizować online pod tym linkiem.
Alternatywnie, możesz złożyć reklamację na papierze w następujący sposób:
Wraz z towarami będącymi przedmiotem reklamacji, prześlij proszę również fakturę, kartę gwarancyjną (jeśli została dołączona do towaru) oraz dokument reklamacyjny, który możesz pobrać tutaj:
Postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w dokumencie i nie zapomnij krótko opisać wady oraz podać swoich danych kontaktowych.
Jeśli dotyczy to odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni
Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać pod tym linkiem:
Do komunikacji serwisowej/reklamacyjnej: info@wachman.eu
Procedura reklamacyjna
Sklepu internetowego wachman.eu
I. Identyfikacja Sprzedawcy
1.1. Niniejsza Procedura Reklamacyjna (dalej zwana „PR") reguluje stosunki prawne pomiędzy firmą:
Nazwa handlowa: ROY.SK s.r.o.
Siedziba: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Republika Słowacka
Zarejestrowany w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Banská Bystrica, Dział Sro, Wpis nr 26201/S
Numer identyfikacyjny firmy: 47614030
Numer VAT: 2023982488
Numer rejestracji VAT: SK2023982488
Rachunek bankowy: SK52 0900 0000 0052 2386 5100
Sprzedawca jest podatnikiem VAT
(dalej zwany także „Sprzedawcą" lub „Handlowcem") oraz każda osoba, która jest Kupującym produktów oferowanych przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sprzedawcy i działa jako konsument w rozumieniu Ogólnych Warunków zamieszczonych na stronie internetowej Sprzedawcy oraz odpowiednich przepisów definiujących konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami Republiki Słowackiej, w szczególności: Ustawa nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu, Ustawa nr 40/1964 Dz.U. (Kodeks cywilny) w aktualnym brzmieniu, z wyjątkiem postanowienia zawartego w punkcie 4.4 niniejszej Procedury Reklamacyjnej, które reguluje stosunki prawne między Sprzedawcą a Kupującym, który nie działa jako konsument.
1.2. Adres e-mail oraz dane kontaktowe Sprzedawcy to:
E-mail: info@wachman.eu
1.3. Adres do wysyłania korespondencji pisemnej, reklamacji oraz odstąpień od umowy to:
ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Republika Słowacka
II. Postanowienia ogólne
2.1. Niniejsza Procedura Reklamacyjna reguluje stosunki prawne pomiędzy Kupującymi, będącymi konsumentami, a Sprzedawcą.
III. Wykonywanie praw wynikających z odpowiedzialności za wady
3.1. Kupujący może skorzystać z praw wynikających z odpowiedzialności za wady tylko w przypadku, gdy niezwłocznie zgłosi Sprzedawcy wadę, nie później jednak niż 24 miesiące od odbioru przedmiotu. Jeśli wada nie zostanie zgłoszona w tym terminie, prawa z tytułu odpowiedzialności za wady wygasają.
IV. Odpowiedzialność za wady
4.1. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą dostarczony przedmiot posiada w momencie dostawy i która ujawnia się w ciągu dwóch lat od dostawy.
4.2. Jeżeli przedmiotem zakupu jest przedmiot zawierający elementy cyfrowe, w którym dostarczana jest treść cyfrowa lub świadczona jest usługa cyfrowa ciągła przez ustalony okres, Sprzedawca odpowiada za każdą wadę treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która wystąpi lub ujawni się w trakcie całego ustalonego okresu, jednak co najmniej przez dwa lata od dostawy przedmiotu z elementami cyfrowymi.
4.3. Strony mogą ustalić krótszy okres odpowiedzialności Sprzedawcy za wady niż określony w punktach 4.1 i 4.2, ale nie krótszy niż jeden rok od dostawy przedmiotu.
4.4. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę, którą dostarczony przedmiot posiada w momencie dostarczenia go Kupującemu, i która ujawnia się w ciągu 6 miesięcy od dostawy, w przypadku gdy Kupujący nie działa jako konsument.
V. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady
5.1. Jeśli Sprzedawca odpowiada za wadę dostarczonego przedmiotu, Kupujący ma prawo żądać usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę, prawo do odpowiedniej obniżki ceny zakupu lub prawo do odstąpienia od umowy kupna.
5.2. Kupujący może wstrzymać płatność ceny zakupu lub jej części do momentu, gdy Sprzedawca wypełni zobowiązania wynikające z odpowiedzialności za wady, chyba że Kupujący zalega z zapłatą ceny zakupu lub jej części w chwili zgłoszenia wady. Kupujący zobowiązany jest do zapłaty ceny zakupu bez zbędnej zwłoki po spełnieniu przez Sprzedawcę jego zobowiązań.
5.3. Kupujący może skorzystać z praw wynikających z odpowiedzialności za wady, w tym z prawa określonego w punkcie 5.2, tylko jeśli wada zostanie zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od jej odkrycia, i nie później niż w terminach określonych w punktach 4.1–4.3 niniejszej Procedury Reklamacyjnej.
5.4. Skorzystanie z praw wynikających z odpowiedzialności za wady nie wyłącza prawa Kupującego do dochodzenia odszkodowania za szkody spowodowane wadą.
VI. Zgłaszanie wady
6.1. Wadę można zgłosić w dowolnym punkcie sprzedaży Sprzedawcy, w innym miejscu, o którym Sprzedawca poinformował Kupującego przed zawarciem umowy lub przed wysłaniem zamówienia, lub drogą zdalną na adres siedziby Sprzedawcy lub miejsca prowadzenia działalności, lub pod inny adres, o którym Sprzedawca poinformował Kupującego w momencie zawarcia umowy lub po jej zawarciu.
6.2. Jeśli Kupujący zgłosi wadę przesyłką pocztową, którą Sprzedawca odmówi przyjęcia, przesyłka uważa się za dostarczoną w dniu odmowy.
6.3. Sprzedawca niezwłocznie po zgłoszeniu wady przekaże Kupującemu pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. W tym potwierdzeniu Sprzedawca określi termin, w którym wada zostanie usunięta, zgodnie z § 507 ust. 1 Ustawy nr 40/1964 Dz.U. (Kodeks cywilny) w aktualnym brzmieniu. Określony termin nie może przekraczać 30 dni od daty zgłoszenia wady, chyba że dłuższy okres jest uzasadniony obiektywną przyczyną niezależną od Sprzedawcy.
6.4. Jeśli Sprzedawca odmówi przyjęcia odpowiedzialności za wadę, przyczyny odmowy zostaną przekazane Kupującemu na piśmie. Jeśli Kupujący udowodni odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę na podstawie ekspertyzy lub opinii zawodowej wydanej przez osobę akredytowaną, upoważnioną lub powiadomioną, Kupujący może zgłosić wadę ponownie, a Sprzedawca nie może odmówić odpowiedzialności za wadę; ponowne zgłoszenie wady nie podlega § 621 ust. 3 Ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu. Koszty związane z ekspertyzą i opinią zawodową ponosi Sprzedawca zgodnie z § 509 ust. 2 Ustawy nr 40/1964 Dz.U. (Kodeks cywilny) w aktualnym brzmieniu.
6.5. Jeśli przed zawarciem umowy lub, jeżeli umowa jest zawierana na podstawie zamówienia Kupującego, przed wysłaniem zamówienia, Sprzedawca poinformował Kupującego, że wadę można zgłosić również innej osobie, czyny lub zaniechania tej osoby uważa się za czyny lub zaniechania Sprzedawcy w zakresie odpowiedzialności za wady.
VII. Usuwanie wady
7.1. Kupujący ma prawo wybrać sposób usunięcia wady, czy to poprzez wymianę przedmiotu, czy jego naprawę. Kupujący nie może wybrać rozwiązania, które jest niemożliwe lub które, w porównaniu z alternatywą, nakładałoby na Sprzedawcę nieproporcjonalne koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość przedmiotu bez wady, ciężkość wady oraz to, czy alternatywne rozwiązanie powodowałoby istotne trudności dla Kupującego.
7.2. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wiązałaby się z nieproporcjonalnymi kosztami, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym te wymienione w drugim zdaniu punktu 7.1.
7.3. Sprzedawca usunie wadę poprzez naprawę lub wymianę przedmiotu w rozsądnym terminie po zgłoszeniu wady przez Kupującego, bezpłatnie, na własny koszt i bez powodowania znaczących niedogodności dla Kupującego, uwzględniając charakter przedmiotu oraz cel, dla którego został on zamówiony.
7.4. Na potrzeby naprawy lub wymiany Kupujący przekaże lub udostępni przedmiot Sprzedawcy lub osobie zgodnie z § 622 ust. 5 Ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu. Koszt odbioru przedmiotu ponosi Sprzedawca.
7.5. Sprzedawca dostarczy naprawiony lub wymieniony przedmiot Kupującemu na własny koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki Kupujący dostarczył wadliwy przedmiot, chyba że strony postanowią inaczej. Jeśli Kupujący nie odbierze przedmiotu w ciągu sześciu miesięcy od ustalonego terminu, Sprzedawca może sprzedać przedmiot. Jeżeli przedmiot ma wysoką wartość, Sprzedawca powiadomi Kupującego z wyprzedzeniem o planowanej sprzedaży i zapewni rozsądny dodatkowy okres na odbiór. Sprzedawca niezwłocznie po sprzedaży wypłaci Kupującemu uzyskane środki po odliczeniu kosztów celowo poniesionych na przechowywanie i sprzedaż, jeżeli Kupujący skorzysta z prawa do udziału w uzyskanych środkach w rozsądnym terminie określonym przez Sprzedawcę w zawiadomieniu o planowanej sprzedaży. Sprzedawca może, na własny koszt, zniszczyć przedmiot, jeżeli nie można go sprzedać lub jeżeli oczekiwane dochody ze sprzedaży są niewystarczające, aby pokryć koszty celowo poniesione na przechowywanie przedmiotu oraz koszty niezbędne przy jego sprzedaży.
7.6. Przy usuwaniu wady Sprzedawca zapewni demontaż przedmiotu oraz montaż naprawionego lub wymienionego przedmiotu, jeżeli naprawa lub wymiana wymaga usunięcia wadliwego przedmiotu, który został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed wystąpieniem wady. Sprzedawca i Kupujący mogą uzgodnić, że demontaż przedmiotu oraz montaż naprawionego lub wymienionego przedmiotu zostaną zorganizowane przez Kupującego na koszt i ryzyko Sprzedawcy.
7.7. W przypadku usunięcia wady przez wymianę przedmiotu, Sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem przedmiotu, ani do odszkodowania za normalne użytkowanie przedmiotu przed jego wymianą.
7.8. Sprzedawca odpowiada za wady przedmiotu wymienionego zgodnie z § 619 Ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu.
7.9. Kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny zakupu lub może odstąpić od umowy kupna bez dodatkowego rozsądnego okresu zgodnie z § 517 ust. 1 Ustawy nr 40/1964 Dz.U. (Kodeks cywilny) w aktualnym brzmieniu, jeżeli:
a) Sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił przedmiotu,
b) Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany przedmiotu zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 Ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu,
c) Sprzedawca odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ust. 2 Ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta oraz o zmianach i uzupełnieniach niektórych ustaw w aktualnym brzmieniu,
d) przedmiot posiada tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany,
e) wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny zakupu lub odstąpienie od umowy kupna, lub
f) Sprzedawca oświadczył lub wynika z okoliczności, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez powodowania istotnych niedogodności dla Kupującego.
7.10. Obniżka ceny zakupu musi być proporcjonalna do różnicy między wartością dostarczonego przedmiotu a wartością, jaką miałby on, gdyby był wolny od wad.
7.11. Kupujący nie może odstąpić od umowy kupna zgodnie z punktem 7.9, jeśli przyczynił się do powstania wady lub jeśli wada jest znikomą. Ciężar udowodnienia, że Kupujący przyczynił się do wystąpienia wady oraz że wada jest znikoma, spoczywa na Sprzedawcy.
7.12. Jeżeli umowa dotyczy zakupu kilku przedmiotów, Kupujący może odstąpić jedynie w odniesieniu do przedmiotu wadliwego. W odniesieniu do pozostałych przedmiotów Kupujący może odstąpić od umowy tylko, jeśli nie jest rozsądne oczekiwać, że Kupujący zechce zatrzymać pozostałe przedmioty bez wadliwego.
7.13. Po odstąpieniu od umowy lub jej części Kupujący zwraca przedmiot Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Sprzedawca zapewni demontaż przedmiotu, który został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed wystąpieniem wady. Jeśli Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie, Kupujący może zorganizować demontaż i dostarczenie przedmiotu Sprzedawcy na koszt i ryzyko Sprzedawcy.
7.14. Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci Kupującemu cenę zakupu nie później niż 14 dni od dnia, w którym przedmiot zostanie zwrócony Sprzedawcy lub po przedstawieniu dowodu, że Kupujący wysłał przedmiot do Sprzedawcy, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze.
7.15. Sprzedawca zwróci Kupującemu cenę zakupu lub udzieli obniżki ceny zakupu w taki sam sposób, w jaki Kupujący zapłacił cenę zakupu, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosi Sprzedawca.
7.16. Sprzedawca nie ma prawa do odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem przedmiotu, ani do odszkodowania za normalne użytkowanie przedmiotu przed odstąpieniem od umowy kupna.
VIII. Odpowiedzialność za wady w realizacji cyfrowej
8.1. Handlowiec odpowiada za każdą wadę w realizacji cyfrowej w momencie jej dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od jej dostarczenia, jeśli dotyczy realizacji cyfrowej, która jest świadczona jako jednorazowa dostawa lub jako zestaw indywidualnych dostaw.
8.2. Handlowiec usunie wadę w realizacji cyfrowej w rozsądnym terminie po zgłoszeniu wady przez konsumenta, bezpłatnie i bez powodowania istotnych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając charakter realizacji cyfrowej oraz cel, dla którego konsument o nią zażądał.
8.3. Handlowiec może odmówić usunięcia wady, jeżeli usunięcie wady jest niemożliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnymi kosztami, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności wartość realizacji cyfrowej bez wady oraz powagę wady.
IX. Odpowiedzialność za wady w świadczeniu usługi
9.1. Sprzedawca odpowiada za każdą wadę w świadczeniu usługi w momencie jej dostarczenia i która ujawni się w ciągu dwóch lat od dostarczenia usługi.
9.2. Przy wykonywaniu praw wynikających z odpowiedzialności za wady w świadczeniu usługi stosuje się mutatis mutandis postanowienia artykułu VI niniejszej Procedury Reklamacyjnej.
X. Postanowienia końcowe
10.1. Niniejsza Procedura Reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków oraz Polityki Prywatności tej Strony. Dokumenty – Ogólne Warunki oraz Polityka Prywatności tej Strony – są publikowane na domenie strony internetowej Sprzedawcy.
10.2. Niniejsza Procedura Reklamacyjna jest ważna i obowiązuje od momentu jej publikacji na stronie internetowej Sprzedawcy, tj. od 30.10.2024.